Ця Політика визначає порядок розгляду скарг, повернення та обміну товарів, придбаних у ФОП Даніела Пилип (далі — Продавець), через інтернет-сервіс доставки квітів та супутніх товарів.
1. Загальні положення
1.1. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та статті 707 Цивільного кодексу України, живі квіти та інші швидкопсувні товари не підлягають обміну або поверненню належної якості. 1.2. Інші супутні товари (зокрема листівки, сувеніри, декоративні елементи) можуть бути повернені або обміняні, якщо вони не були у вжитку, збережено їх товарний вигляд, упаковку, пломби (за наявності), та надано документ, що підтверджує покупку. 1.3. Варто також розуміти, що відмінність замовленого букета від зображення на сайті не є підставою для повернення, адже флорист має право вносити творчі зміни до композиції з урахуванням наявних квітів, дотримуючись при цьому загального стилю та складових замовлення.
2. Скарги на якість квіткової продукції
2.1. У разі отримання товару неналежної якості Покупець має право подати скаргу протягом 2 годин з моменту доставки. 2.2. До скарги обов’язково мають бути додані:
номер замовлення;
дата і час доставки;
якісне фото, яке підтверджує претензію (зроблене не пізніше ніж через 2 години після доставки).
2.3. Скарги, подані з порушенням строків або без належного фото/даних, можуть бути залишені без розгляду. 2.4. Скарги розглядаються лише у робочі дні, через контактні канали, вказані на сайті. 2.5. Анонімні звернення або скарги, що містять ненормативну лексику, розглядатися не будуть.
3. Розгляд скарг
3.1. Строк розгляду скарги — до 7 робочих днів з моменту її подання. 3.2. Продавець залишає за собою право самостійно визначити форму вирішення скарги залежно від ситуації. Це може бути:
безкоштовна заміна букета;
часткове або повне повернення коштів;
інше рішення за погодженням із клієнтом.
3.3. У разі підтвердження обґрунтованості скарги доставка нового товару здійснюється за рахунок Продавця.
4. Обмін та повернення товарів належної якості
4.1. Обмін або повернення товарів належної якості (крім квітів та інших швидкопсувних продуктів) можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:
товар не використовувався;
збережено товарний вигляд та упаковку;
наявний документ, що підтверджує покупку.
4.2. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 календарних днів з моменту погодження повернення. 4.3. У разі відмови клієнта від підписки або доставки, про це необхідно повідомити не пізніше ніж за 24 години до дати доставки. В іншому випадку замовлення вважається виконаним, а кошти — такими, що не підлягають поверненню. 4.2. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 календарних днів з моменту погодження повернення.
5. Зв’язок та контакти
Для звернення з питань обміну, повернення або скарг Покупець може скористатися контактною формою або іншими засобами зв'язку, розміщеними на сайті Продавця.